سپاهان الکتریک بمنظور تسهیل در انتخاب و خرید کالا از سوی متقاضیان و کاهش هزینه های رفت و آمد و صرفه جویی در وقت، اقدام به ایجاد فروشگاه آنلاین نموده است. تمامی خدماتی که از طریق فروشگاه مجازی به مشتریان عرضه می گردد، بشکل حضوری نیز در فروشگاه حقیقی ارائه می شود و بالعکس. باستثنای برخی تخفیفات که ویژه سفارش های اینترنتی است و به منظور ترغیب خریداران در نظر گرفته شده است. چنانچه هر یک از مشتریان نیازی به مشاوره تلفنی در مورد کالایی داشته باشند، این پشتیبانی بلافاصله انجام می پذیرد.

به منظور آگاهی از شرایط ارائه خدمات فروشگاه مجازی به موارد زیر توجه فرمایید:

 • هویت خریدار:

متقاضیان خرید کالا از فروشگاه مجازی سپاهان الکتریک، بهنگام اولین مراجعه باید نسبت به ثبت نام خود و ارائه اطلاعات ضروری اقدام نمایند. کاربر حق درج اطلاعات شخص دیگری غیر از خود را جهت ثبت‌نام نداشته و تعهد می‌نماید که اطلاعات خود را به صورت صحیح در وب‌ سایت وارد نماید. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل به عهده‌ی کاربر می‌باشد.

• موجودی کالا:

کلیه کالاهای مندرج در فروشگاه مجازی دارای برچسب قیمت می باشند و موجودی هر آنچه به نمایش گذاشته شده است تضمین می گردد. چنانچه پیشتر کالایی مشاهده نموده اید که امروز دیده نمی شود، بمعنی عدم تخصیص موجودی برای عرضه در فروشگاه مجازی است. بهنگام خرید راهنمایی لازم در مورد ثبت تعداد درخواستی صورت می گیرد.

کالاهایی که در سبد خرید قرار گرفته، ثبت نهایی سفارش گشته و پیش فاکتور برایشان صادر می گردد، به مدت 2 روز برای خریدار رزرو می شوند، چنانچه پرداختی تا پایان این مهلت صورت نگیرد، تعداد رزرو شده آزاد گشته و در اختیار متقاضیان دیگر قرار می گیرد. سپاهان الکتریک تعهدی برای تحویل کالا پس از انقضای پیش فاکتور ندارد. هر چند در صورت تداوم موجودی، خریدار می تواند نسبت به ایجاد سبد خرید جدید، رزرو کالا و دریافت پیش فاکتور جدید اقدام کند.

• قیمت:

قیمتی که در هنگام سفارش مشتری بر روی پیش فاکتور منظور می گردد تا زمان انقضای پیش فاکتور معتبر می باشد.
در صورتیکه به هر دلیل مغایرتی بین پیش فاکتور منقضی نشده در دست خریدار و سبد خرید بهنگام پرداخت ایجاد شد، خریدار می تواند طی تماس تلفنی، تقاضای اصلاح نموده که قطعا ترتیب اثر داده خواهد شد. پس از انقضای پیش فاکتور، سپاهان الکتریک تعهدی برای حفظ قیمت نخواهد داشت، هر چند الزاما قیمت اعلامی تغییر نخواهد کرد.

• تخفیف:

چنانچه خریداری دارای کد تخفیف می باشد، می تواند با استفاده از آن، یکبار و تا پیش از انقضای مهلت استفاده از کد تخفیف، نسبت به کسر میزان تخفیف از کل پیش فاکتور اقدام نماید. . ممکن است خریدارانی دارای کدهای تخفیف بلند مدت با میزان ثابت باشند. این کدهای تخفیف صرفا برای حساب کاربری ثبت شده در سیستم و به هر تعداد نوبت خرید قابل استفاده است. سپاهان الکتریک حق تغییر میزان تخفیف یا لغو آن را برای هر یک از کاربران برای خود محفوظ می دارد.

• تعویض و ارجاع کالا:

بسته به نوع کالا امکان استرداد آن متفاوت است. اکثر کالاهای عرضه شده در فروشگاه مجازی سپاهان الکتریک قابل استرداد و یا تعویض هستند. امکان یا عدم  امکان تعویض کالا در صفحه مشخصات کالا و تعیین تعداد سفارش درج می گردد. برخی کالاها بنا به نوع، حساسیت و سفارشی بودن آنها، بسته به تشخیص سپاهان الکتریک امکان ارجاع یا تعویض ندارند که صراحتا با علامت در مقابلشان مشخص شده اند. سیاست تعویض یا ارجاع کالا در فروشگاه مجازی و حقیقی یکسان است. استرداد یا تعویض کالا صرفا طی 7 روز از تاریخ خروج کالا از انبار میسر و منوط به استرداد و ابطال فاکتور فروش است.

تعویض یا ارجاع کالا صرفا تحت شرایط زیر انجام می پذیرد:

• عدم اتمام مهلت استرداد
• مرجوع پذیر بودن کالا (مشخص شده با علامت )
• ارائه ی اصل فاکتور
• عدم استفاده، دست نخوردگی ظاهری، سلامت فنی و سلامت بسته بندی ( همگی به تشخیص سپاهان الکتریک)
• هزینه های استرداد و تعویض (حمل و ...) بعهده خریدار است.

• تحویل کالا:

مقصد و وسیله حمل کالا صرفا آنچه توسط مشتری معین می گردد خواهد بود. تأخیر و مشکلات به وقوع پیوسته از زمان خروج کالا از سپاهان الکتریک، از عهده فروشنده خارج است. چنانچه آدرسی بعنوان محل تحویل مشخص نشود، آدرس ثبت نامی خریدار در نظر گرفته خواهد شد. فاکتور صرفا بنامی که خریدار بهنگام ثبت نام در سایت اعلام نموده صادر می شود. زمان تحویل کالا بسته به ساعت ثبت درخواست همان روز یا حداکثر روز کاری بعد خواهد بود. چنانچه زمان تحویل کالایی بنابر شرایط سفارش و نوع آن بیش از زمان فوق الذکر باشد، مراتب به خریدار اعلام می گردد. این دسته از کالاها با علامت مشخص شده اند.

• مغایرت کالا:

چنانچه به هر دلیل کالای ارسال شده از سوی سپاهان الکتریک مغایر با سفارش مندرج در پیش فاکتور / سبد خرید مشتری باشد، کالا به هزینه سپاهان الکتریک مسترد و تعویض می گردد.
در صورتیکه امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 • پرداخت:

 پرداخت وجوه سفارشات بهنگامی قطعی تلقی می گردد که بانک طرف قرارداد سپاهان الکتریک اعلام وصول وجه نماید. مسئولیت تراکنش های ناموفق از عهده سپاهان الکتریک خارج است.

 • باز پرداخت وجوه:

چنانچه به هر دلیل استرداد وجه به خریدار لازم باشد، این مبلغ صرفا و بلافاصله به حساب بانکی ایشان واریز می گردد و از پرداخت وجه نقد اکیدا خودداری می شود.

 • خدمات پس از فروش:

عامه محصولات عرضه شده توسط سپاهان الکتریک با توجه به کیفیت بسیار بالا و نوع کالا نیاز خاصی به خدمات پس از فروش پیدا نمی کنند. اطلاعات و راهنمای بکارگیری محصولات حتی الامکان در سایت فروشگاه مجازی و یا سایت اصلی اطلاع رسانی سپاهان الکتریک به آدرس www.sepahanelectric.com قرار داده شده است. با این وجود در صورت نیاز به هر گونه پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش با دفتر سپاهان الکتریک تماس حاصل شود.

• توقف فروش و سفارش گیری:

سپاهان الکتریک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری اقدام و فروش خود را متوقف کند. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای سپاهان الکتریک محفوظ است. سفارش هایی که پیشتر ثبت شده باشند و در زمان معین پرداخت گردند، تحویل داده می شوند.

نظر کاربران گرامی به  قوانین و مقررات  عمومی استفاده از سایت سپاهان الکتریک جلب می گردد.